Politique de retour et de remboursement

Fenêtre de retour de 30 jours

Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours pour un remboursement complet, à condition que les articles respectent les conditions de retour décrites ci-dessous.

Conditions de retour

• Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine
• Tous les composants du kit doivent être inclus (pièces de cadre, maille, cannelure, outils, connecteurs)
• Les articles ne doivent montrer aucun signe d'installation, de découpe ou de modification
• Vous devez joindre votre numéro de commande au retour

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les kits DIY dont les composants ont été coupés ou modifiés — une fois les pièces de cadre ou la maille coupées à la taille, elles ne peuvent pas être retournées
• Les moustiquaires sur mesure qui ont été assemblées
• Les articles retournés après la fenêtre de 30 jours

Frais de retour

Retours standards : le client est responsable des frais de retour. Nous recommandons un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit.

Articles défectueux ou notre erreur : nous prenons en charge les frais de retour si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur sur votre commande (mauvais produit, mauvaise taille, composants manquants).

Processus de remboursement

• Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour
• Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine
• Vous recevrez une confirmation par courriel une fois votre remboursement traité
• Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, le remboursement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre relevé

Articles défectueux et réclamations de garantie

Tous nos produits sont accompagnés d'une garantie d'un an contre les défauts de fabrication. Si vous recevez un article défectueux :

• Nous prenons en charge les frais de retour
• Vous pouvez choisir un remplacement complet ou un remboursement complet
• Nous pouvons demander des photos du défaut pour accélérer le processus
• Les remplacements sont expédiés sans frais supplémentaires

Comment effectuer un retour

Pour commencer un retour, écrivez-nous à admin@canadianscreendepot.ca avec :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles que vous souhaitez retourner
• La raison du retour
• Des photos si l'article est défectueux

Nous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions de retour et un numéro d'autorisation de retour.

Endommagé pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos des dommages et de l'emballage. Nous organiserons un envoi de remplacement sans frais pour vous. Ne jetez pas l'emballage endommagé, car le transporteur pourrait l'exiger pour une réclamation.

Des questions ?

Contactez-nous à admin@canadianscreendepot.ca ou appelez le 604-389-9422 (lun–ven, 8 h–17 h HP).