Última actualización: 25 de marzo de 2026
Plazo de devolución de 30 días
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días desde la fecha de entrega. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 30 días para un reembolso completo, siempre que los artículos cumplan con nuestras condiciones de devolución que se describen a continuación.
Condiciones de devolución
- Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original
- Deben incluirse todos los componentes del kit (piezas de marco, malla, junta, herramientas, conectores)
- Los artículos no deben mostrar signos de instalación, corte o modificación
- Debes incluir tu número de pedido con la devolución
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
- Kits DIY con componentes cortados o modificados — una vez que las piezas de marco o la malla se han cortado a medida, no se pueden devolver
- Mosquiteras a medida que han sido ensambladas
- Artículos devueltos después del plazo de 30 días
Envío de la devolución
Devoluciones estándar: el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos por artículos perdidos en tránsito.
Artículos defectuosos o error nuestro: cubriremos los costos de envío de la devolución si el artículo es defectuoso o si cometimos un error con tu pedido (producto equivocado, talla equivocada, componentes faltantes).
Proceso de reembolso
- Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de recibir tu devolución
- Los reembolsos se emiten al método de pago original
- Recibirás una confirmación por correo cuando se haya procesado tu reembolso
- Según tu banco o proveedor de pago, puede tardar de 3 a 5 días hábiles adicionales en aparecer en tu estado de cuenta
Artículos defectuosos y reclamaciones de garantía
Todos nuestros productos vienen con una garantía de 1 año contra defectos de fabricación. Si recibes un artículo defectuoso:
- Cubrimos el costo del envío de la devolución
- Puedes elegir un reemplazo completo o un reembolso completo
- Podemos pedir fotos del defecto para agilizar el proceso
- Los reemplazos se envían sin costo adicional
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a admin@canadianscreendepot.ca con:
- Tu número de pedido
- El o los artículos que deseas devolver
- El motivo de la devolución
- Fotos si el artículo es defectuoso
Responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles con las instrucciones de devolución y un número de autorización de devolución.
Dañado en tránsito
Si tu pedido llega dañado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del daño y del embalaje. Organizaremos un envío de reemplazo sin costo para ti. No deseches el embalaje dañado, ya que el transportista podría requerirlo para una reclamación.
¿Preguntas?
Contáctanos en admin@canadianscreendepot.ca o llama al 604-389-9422 (lun–vie, 8 a. m.–5 p. m. PT).