Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

30-tägiges Rückgaberecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Lieferdatum. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen für eine vollständige Erstattung zurücksenden, sofern die Artikel unsere unten aufgeführten Rückgabebedingungen erfüllen.

Rückgabebedingungen

• Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein
• Alle Komponenten des Sets müssen enthalten sein (Rahmenteile, Gewebe, Dichtung, Werkzeuge, Verbinder)
• Artikel dürfen keine Anzeichen von Montage, Zuschnitt oder Veränderung aufweisen
• Sie müssen Ihre Bestellnummer der Rücksendung beilegen

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• DIY-Sets mit zugeschnittenen oder veränderten Komponenten — sobald Rahmenteile oder Gewebe zugeschnitten wurden, können sie nicht zurückgegeben werden
• Maßgefertigte Fliegengitter, die montiert wurden
• Artikel, die nach dem 30-Tage-Zeitraum zurückgesendet werden

Rücksendekosten

Standardrücksendungen: Der Kunde trägt die Rücksendekosten. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für auf dem Transportweg verlorene Artikel nicht haften können.

Defekte Artikel oder unser Fehler: Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn der Artikel defekt ist oder wir bei Ihrer Bestellung einen Fehler gemacht haben (falsches Produkt, falsche Größe, fehlende Komponenten).

Erstattungsprozess

• Erstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeitet
• Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
• Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Erstattung bearbeitet wurde
• Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es weitere 3–5 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint

Defekte Artikel & Garantieansprüche

Alle unsere Produkte haben eine 1-jährige Garantie gegen Herstellungsfehler. Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten:

• Wir übernehmen die Rücksendekosten
• Sie können einen vollständigen Ersatz oder eine vollständige Erstattung wählen
• Wir bitten gegebenenfalls um Fotos des Defekts, um den Vorgang zu beschleunigen
• Ersatzlieferungen werden ohne Aufpreis versandt

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung zu starten, schreiben Sie uns an admin@canadianscreendepot.ca mit:

• Ihre Bestellnummer
• Den/die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
• Den Grund für die Rücksendung
• Fotos, falls der Artikel defekt ist

Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen mit der Rücksendeanleitung und einer Rücksendenummer.

Transportschaden

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos des Schadens und der Verpackung. Wir veranlassen kostenlos eine Ersatzlieferung. Entsorgen Sie die beschädigte Verpackung nicht, da der Transportdienst sie für eine Reklamation benötigen könnte.

Fragen?

Kontaktieren Sie uns unter admin@canadianscreendepot.ca oder rufen Sie an: 604-389-9422 (Mo–Fr, 8–17 Uhr PT).